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2019年7 月12398能源监管热线 投诉举报处理情况的通报

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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019712398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

20197月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息290件,环比增加15.54%,同比减少8.52%

按诉求性质分类,投诉4件,占有效信息的1.72%;咨询276件,占有效信息的94.83%;表扬、求助、建议等其他方面10件,占有效信息的3.45%

按反映渠道分类,12398电话287件,留言3件。(20197收到有效信息情况见表一)

表一2019年7月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

4

0

273

10

287

传    真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

0

0

3

0

3

其    他

0

0

0

0

0

合    计

4

0

276

10

290

(二)分类情况

20197月收到的有效信息中,电力行业类194件,占66.90%;新能源和可再生能源行业类58件,占20%;石油天然气行业类20件,占6.90%;煤炭行业类1件,占0.34%;其他事项17件,占5.86%

投诉举报主要集中在电力行业,共4全部为供电服务方面。(20197电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二   20197电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

8

0

8

市场准入

0

0

8

0

8

供电服务

4

0

102

5

111

成本价格和收费

0

0

23

1

24

其他

0

0

42

1

43

合计

4

0

183

7

194

(三)区域分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序吕梁市、太原市、临汾市、运城市、长治市等列辖区内前5位;投诉举报分别在吕梁市、晋城市、临汾市等三个地市。(2019年7月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三2019年7月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

吕梁市

68

吕梁市

2

其中:地方电力区域

59

其中:地方电力区域

1

2

太原市

51

晋城市

1

3

临汾市

42

临汾市

1

其中:地方电力区域

19

其中:地方电力区域

1

4

运城市

30


0

5

长治市

18


0

二、反映的主要问题及原因分析

(一)主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业供电服务方面反映的问题:一是部分地区设备老化严重频繁发生停电故障,影响群众正常生产生活如:临汾市安泽县荀乡东大道频繁停电1年多;二是部分地区两率水平低,严重影响群众正常生活。如:晋城市阳城县凤城镇阳高泉村持续两月电压低,无法正常抽水灌溉;三是部分供电企业工作人员服务不到位,影响群众正常用电如:吕梁市离石区信义镇背石村用户欠费交费后超过24小时仍未送电

(二)原因分析

经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分供电企业资金投入不足,配网设施建设改造滞后;二是部分供电企服务意识薄弱、服务质量不高。

三、处理结果

2019年7月共收到投诉举报信息4件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的4(受理数)件进行了受理,占投诉举报量的100%。

针对群众反映的投诉举报事项,山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活。

2019年7月已办结投诉举报4件,占投诉举报受理量的100.00%;完成回访2件,回访率为50.00%,满意率达到100.00


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