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山西能源监管办2018年8月12398能源监管热线投诉举报情况通报

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20188 12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报


为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018812398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

20188月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息304件,环比减少-4.10%,同比增加14.29%

按诉求性质分类,投诉16件,占有效信息的5.26%;咨询262件,占有效信息的86.18%;表扬、求助、建议等其他方面26件,占有效信息的8.55%

按反映渠道分类,12398电话299件,电子邮件5件。(20188收到有效信息情况见表一)

表一 20188收到有效信息情况

单位:件


反映渠道
投诉
举报
咨询
其他
小计
12398电话
15
0
262
22
299
   
0
0
0
0
0
电子邮件
1
0
0
4
5
   
0
0
0
0
0
   
16
0
262
26
304



(二)分类情况

20188月收到的有效信息中,电力行业类197件,占64.80%;新能源和可再生能源行业类54件,占17.76%;石油天然气行业类28件,占9.21%;煤炭行业类1件,占0.33%;其他事项24件,占7.89%

投诉举报主要集中在电力行业,共15件。其中供电服务方面13件,占86.66%;电力安全方面1件,占6.67%;其他方面1件,占6.67%。(20188月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。


表二  20188电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件


业务类别
投诉
举报
咨询
其他
小计
规划和政策
0
0
0
0
0
审批事项取消和下放
0
0
0
0
0
项目建设
0
0
0
0
0
电力交易
0
0
0
0
0
电力安全
1
0
11
2
14
市场准入
0
0
5
0
5
供电服务
12
0
97
14
123
成本价格和收费
1
0
25
6
32
其他
1
0
20
2
23
合计
15
0
158
24
197



(三)区域分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序吕梁市、太原市、临汾市、运城市、忻州市等列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,忻州市、临汾市、阳泉市、吕梁市、太原市等排在辖区内前5位。(20188月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)


表三 20188有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:


排序
地市
有效信息
地市
投诉举报
1
吕梁市
66
吕梁市
4

其中:地方电力区域
51
其中:地方电力区域
4
2
太原市
52
临汾市
3



其中:地方电力区域
2
3
临汾市
47
阳泉市
2

其中:地方电力区域
18


4
运城市
43
忻州市
2
5
忻州市
18
太原市
2



二、反映的主要问题及原因分析

(一)主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。



电力行业在供电服务、成本与价格收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活。如:吕梁汾阳市阳城乡北庄村持续2年多电压低、阳泉矿区兴业苑小区频繁停电;二是部分地区停电时间较长、配网抢修不及时。如:吕梁兴县康宁镇寺坡底村87日停电,815日才恢复供电;三是部分供电企业政策执行不到位,少收电费8131.75元;四是个别电力设施设备与市政设施距离较近,存在安全隐患。


新能源和可再生能源行业主要反映:一是部分地区分布式光伏发电项目并网后,因当地负荷大影响发电,需要配网设施升级改造;二是光伏发电补贴结算不及时等问题。

(二)原因分析

经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分供电企业资金投入不足,配网建设改造滞后;二是部分供电企业抢修力量不足,遇暴雨多地出现故障不能及时抢修;三是部分供电企业服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高;四是个别供电企业未及时排查线路隐患;五是国家光伏补贴政策发生变化,地方政府未及时出台相应政策。

三、处理结果

20188共收到投诉举报信息16件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的16件进行了受理,占投诉举报量的100.00%

针对群众反映的投诉举报事项,山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

20188已办结投诉举报16,占投诉举报受理量的100%;完成回访16件,回访率为100.00%,满意率达到83.33%。



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